Kui su lehele tuleb külastajaid, aga päringuid on vähe, on viga enamasti lehes, mitte liikluses. Kõige sagedamini kaovad päringud kolmes kohas: esimene vaade ei ütle kohe, mida sa teed ja kellele, järgmine samm on peidus või liiga tülikas ning külastaja ei leia põhjust sind usaldada. Paranda need kohad lehtedel, kuhu inimesed päriselt jõuavad, ja mõõda päringuid enne ja pärast.
Kohalike ettevõtete lehtedega töötades näen sama mustrit ikka ja jälle. Omanik maksab SEO või reklaami eest, külastusi tuleb juurde, aga telefon ei helise rohkem. Siis tellitakse veel reklaami, kuigi raha lekib hoopis lehel.
Väike arvutus näitab, miks see loeb. Kui 100 külastajast teeb päringu 2, on sinu lehe päringute määr 2%. Kui paranduste järel teeb päringu 3 inimest, saad sama liiklusega poole rohkem päringuid, ilma et reklaamieelarve kasvaks. (See on näide, mitte lubadus.)
Allpool on järjekord, mida ise kasutan: kuidas aru saada, kas probleem on liikluses või lehes, mida mõõta, seitse kohta, kus päringud kaovad, ja kuidas tulemust ka väikese liiklusega kontrollida.
Kas probleem on liikluses või lehes?
Enne kui midagi muudad, vaata kahte numbrit viimase kuu kohta: mitu inimest jõudis sinu teenuselehtedele ja mitu päringut sa said. Külastused näed Google Analyticsist, otsingust tulnud liikluse ja otsingufraasid Google Search Console’ist.
| Olukord | Mida see tähendab | Kust alustada |
|---|---|---|
| Külastusi on vähe, päringuid on vähe | Sind ei leita. Lehe lihvimine ei aita, kui seda keegi ei näe. | Kohalik SEO või Google Ads |
| Külastusi on, päringuid on vähe | Inimesed jõuavad kohale, aga leht laseb nad käest. | Selle artikli 7 kohta |
| Päringuid tuleb, aga valedelt inimestelt | Sinu sõnum meelitab kohale vale kliendi. | Pealkiri, hinnainfo ja see, kellele teenus sobib |
Kui teenuselehele jõuab kuus vaid mõnikümmend inimest, ei ole lehe parandamisest suurt abi. Siis tuleb kõigepealt nähtavus korda teha.
Vaata Search Console’is ka seda, millega sind leitakse. Kui aknapaigaldaja lehele tullakse fraasiga „akende pesu”, on külastusi palju, aga päringuid ei tulegi. See ei ole lehe viga, vaid vale liiklus.
Mõõda enne, kui midagi muudad
Ilma lähtetasemeta ei tea sa kunagi, kas parandus aitas. Pane esmalt paika, mida sinu äris päringuks lugeda.
Teenusettevõttel on päring tavaliselt üks neist:
- saadetud kontaktivorm;
- klikk telefoninumbril;
- klikk e-posti aadressil;
- broneering või vestluse alustamine (WhatsApp, Messenger).
Seadista need Google Analyticsis võtmesündmusteks. Seejärel pane kirja viimase 4–8 nädala seis iga olulise lehe kohta: külastused, päringud ja päringute määr.
Üks auk jääb alati sisse. Osa inimesi näeb numbrit ja trükib selle käsitsi, seega kõne ei jõua mõõdikusse. Küsi iga uue kliendi käest, kust ta sind leidis, ja pane vastus kirja. Lihtne tabel on parem kui mitte midagi.
7 kohta, kus päringud kaovad
1. Esimene vaade ei ütle, kas ma olen õiges kohas
Külastaja otsustab mõne sekundiga, kas jääb või läheb tagasi Google’isse. Loosung nagu „Kvaliteet ja usaldus” ei ütle talle midagi.
Pealkiri peab ütlema, mida sa teed, kus ja mis kasu klient saab.
- Nõrk: Tere tulemast meie kodulehele!
- Tugev: Plastaknad Tallinnas ja Harjumaal koos paigaldusega
Kui reklaam või otsing lubab „akende paigaldus Tartus”, peab inimene maanduma selle teenuse lehel, mitte üldisel avalehel.
2. Järgmine samm on peidus või ebamäärane
„Võta ühendust” ei ütle, mis pärast klikki juhtub. Inimene ei tea, kas saab hinna, kõne või müügimehe.
- Nõrk: Võta ühendust
- Tugev: Küsi hinnapakkumist ja nupu all: Helistame täpsustamiseks tagasi.
Nupp peab olema näha esimeses vaates ka telefonis. Korda seda pärast tõendeid ja hinnainfot, sest seal tehakse otsus.
3. Vorm on liiga pikk
Iga lisaväli on veel üks põhjus pooleli jätta. Küsi ainult seda, mida vajad tagasi helistamiseks: nime, telefoni ja paari lauset töö kohta. Vajadusel lisa asukoht.
Ülejäänu saad küsida telefonis, kus sellest saab ka parem müügivestlus.
4. Telefonis on kontakti võtmine tülikas
Suur osa kohalikke teenuseid otsitakse telefonist. Kontrolli, et number avab kõne ühe puudutusega, nupp ei kao ekraanilt ja vormi saab täita ilma suumimata.
Tee ise test: otsi Google’ist oma teenust, ava leht telefonis ja proovi päring saata. Kui selleks kulub üle minuti, kaotad inimesi.
5. Tõendit ei ole või see on üldine
„Sajad rahulolevad kliendid” ei veena kedagi. Veenab see, mida saab kontrollida:
- päris tööde pildid, mitte pildipanga fotod;
- arvustused nime ja kuupäevaga või link Google’i arvustustele;
- inimese nimi ja nägu, kes töö eest vastutab;
- garantii koos tingimustega.
Pane tõend nupu lähedale. Kaugel jaluses ei aita see otsustamise hetkel.
6. Hind ja protsess on udu
Kui inimene ei tea, kas töö maksab 300 või 3000 eurot, kardab ta päringut saata. Ta ei taha müügikõnet asja kohta, mida ta endale lubada ei saa.
Näita hinda „alates” või hinnavahemikku. Kui täpset hinda anda ei saa, kirjuta, mis hinda mõjutab. Lisa kolm sammu, mis juhtuvad pärast päringut:
- Saadad päringu.
- Helistame ja täpsustame töö sisu.
- Saad kirjaliku pakkumise.
7. Leht on aeglane või vorm ei tööta
Aeglane esimene vaade kaotab inimesed enne, kui nad pakkumist üldse näevad. Kontrolli lehte PageSpeed Insightsis mobiilivaates. Tavalised süüdlased on suured pildid, slaiderid ja liiga palju lisaskripte.
Kõige kallim viga on vorm, mis ei saada kirja kohale. Seda ei märka keegi, sest katkine vorm ei anna endast märku. Saada oma vormist kord kuus testpäring.
Mida parandada esimesena
Alusta lehtedest, kuhu inimesed päriselt jõuavad. Google Analyticsis näed neid maandumislehtede aruandest. Veidi parem leht, kuhu tuleb 500 inimest kuus, annab rohkem kui täiuslik leht, kuhu tuleb 20.
Nendel lehtedel kasutan sellist järjekorda:
- Katkised asjad. Vorm, telefonilink ja mobiilivaade. Need parandad ühe päevaga ja mõju on kohe.
- Esimene vaade ja nupp. Pealkiri, mis ütleb, mida teed ja kus, ning üks selge järgmine samm.
- Tõend nupu juurde. Arvustus, tööde pildid ja inimene, kes vastutab.
- Lühem vorm. Ainult need väljad, mida tagasi helistamiseks vajad.
- Hind ja protsess. Hinnavahemik või see, mis hinda mõjutab, ning kolm sammu pärast päringut.
- Kiirus. Pildid väiksemaks, üleliigsed skriptid ja slaiderid maha.
Pane iga muudatuse kuupäev kirja. Kui päringute arv muutub, tead, millega seda võrrelda.
Kuidas tulemust mõõta, kui liiklust on vähe
A/B-test vajab usaldusväärse vastuse jaoks palju külastajaid. Kohaliku teenusettevõtte lehel neid tavaliselt ei ole. See ei ole probleem, kui võrdled õigesti.
- Võrdle määra, mitte arvu. Liiklus kõigub, seega vaata päringuid 100 külastaja kohta.
- Võrdle sama pikka perioodi. Võta 4–8 nädalat enne ja pärast, sama hooaja sees, kui saad.
- Anna aega. Kui päringuid tuleb paar nädalas, vajad selge pildi jaoks vähemalt kuu.
- Vaata ka kvaliteeti. Kaks head päringut on väärtuslikumad kui viis juhuslikku.
| Näide | Külastused | Päringud | Päringute määr |
|---|---|---|---|
| 6 nädalat enne | 600 | 9 | 1,5% |
| 6 nädalat pärast | 520 | 13 | 2,5% |
Selles näites langes liiklus, aga päringuid tuli rohkem. Kui vaataksid ainult külastusi, arvaksid, et asjad läksid halvemaks. (Arvud on näitlikud.)
10 minuti kiirkontroll
Võta telefon, ava oma leht ja käi see nimekiri läbi. Iga „ei” on koht, kus päringuid tõenäoliselt kaob.
- 5 sekundiga on selge, mida teed, kus ja kellele.
- Esimeses vaates on üks selge nupp, mis ütleb, mis edasi juhtub.
- Telefoninumber avab kõne ühe puudutusega.
- Testpäring vormist jõudis sinu postkasti.
- Vormis on ainult tagasi helistamiseks vajalikud väljad.
- Nupu lähedal on päris tõend: arvustus, tööde pildid või vastutava inimese nimi.
- Külastaja saab aru hinnast või sellest, mis hinda mõjutab.
- Kirjas on, mis juhtub pärast päringut.
- Leht avaneb kiiresti ka mobiilse andmesidega.
- Tead, mitu päringut su leht eelmisel kuul tõi.
KKK
Mitu päringut peaks koduleht tooma?
Üht õiget numbrit ei ole. See sõltub valdkonnast, hinnast ja sellest, kust liiklus tuleb. Internetis ringlevad keskmised pärinevad sageli e-poodidest ega kehti kohaliku teenuse kohta. Võrdle end enda lähtetasemega.
Kas uus koduleht toob rohkem päringuid?
Mitte automaatselt. Uus kujundus samade vigadega toob sama tulemuse. Tihti annab olemasoleva lehe 3–4 koha parandamine kiiremini rohkem. Uut lehte tasub teha siis, kui praegune platvorm ei lase vajalikke muudatusi teha. Siis vaata, kuidas ehitame müüvaid veebilehti.
Kas SEO toob päringuid?
SEO toob külastajaid. Leht muudab nad päringuteks. Vaja on mõlemat: ilma liikluseta pole lehel kedagi veenda, ilma korras leheta kaob liiklus.
Kui kiiresti tulemust näha on?
Katkise vormi või telefonilingi parandus mõjub kohe. Pealkirja, tõendite ja vormi muudatuste mõju mõõda 4–8 nädala jooksul. Kui päringuid on vähe, läheb rohkem aega.
Kui tahad, et keegi vaataks sinu lehe üle
Enamik lehti ei vaja täielikku ümberehitust. Need vajavad paari õiget parandust õiges kohas. Keeruline on näha, milline neist loeb kõige rohkem, kui vaatad oma lehte iga päev.
Kui su lehele tuleb juba külastajaid, aga päringuid on vähem, kui peaks, vaatan selle üle. Konversiooni ülevaates leian, kus sinu leht päringuid kaotab, ja annan paranduste järjekorra. Ülevaade maksab 290 eurot. Kui jätkame koos, arvestan selle alustamise tasust maha. Loe lähemalt, kuidas käib konversiooni optimeerimine. Minu tausta ja tööpõhimõtteid näed Georg Variku lehel.