Konversioon ei ole nupu värv. See on kogu otsuse kvaliteet.

Inimene võib lehele jõuda õige päringuga ja ikkagi lahkuda, sest pakkumine jääb segaseks, tõend ei vasta tema kahtlusele, vorm ei tööta telefonis või järgmine samm tundub liiga suur.

CRO vaatab neid kohti ühe tervikuna. Eesmärk ei ole muuta kõike, vaid leida kõige kulukam hõõrdumine ja lahendada see esimesena.

Neli küsimust, millele iga müügileht peab vastama.

Kas ma saan aru? Kellele see on, millist probleemi see lahendab ja mis on järgmine samm?
Kas ma usun? Kas lehel on vajalik tõend, protsess, piirang ja vastutav inimene?
Kas ma saan tegutseda? Kas CTA, vorm, telefon ja mobiilikasutus toimivad ilma üllatuseta?
Kas ettevõte saab tulemust mõõta? Kas analüütika eristab külastust, kontakti, kvalifitseeritud päringut ja müüki?

Otsus peab toetuma õigele tõendiliigile.

CRO audit võib kasutada analüütikat ja lehtrit, vormivigu ning katkestusi, mobiili- ja desktopi kasutuskontrolli, kiiruse mõõtmist, nõusolekuga sessioonisalvestusi, kasutajateste ning müügikõnedes korduvaid küsimusi.

Iga tähelepanek märgitakse kas mõõdetud veaks, kasutusprobleemiks, kvalitatiivseks signaaliks või testitavaks hüpoteesiks. Neid ei esitata sama kindlusega.

Kõigepealt parandatakse leke, millel on äriline kaal.

Muudatused järjestatakse selle järgi, kui paljusid olulisi külastajaid probleem puudutab, kui tugev on tõend, kui suur võib olla mõju järgmisele sammule ning kui keeruline on muudatust teostada ja tagasi pöörata.

Väikese liiklusega saidil on parem lahendada ilmne vormiviga või segane pakkumine kui oodata kuude kaupa statistiliselt nõrka nupuvärvi testi.

Hea audit lõpeb järgmise parima otsusega, mitte 80 soovitusega.

Lähteolukord. Fikseeritakse liikluse allikas, peamine teekond ja mõõdik, mida on võimalik usaldada.
Tõendi tugevus. Iga probleem märgitakse mõõdetud veaks, vaatluseks, kvalitatiivseks signaaliks või hüpoteesiks.
Prioriteet. Valitakse muudatus, millel on suurim põhjendatud mõju ja mõistlik teostusrisk.
Teostus. Muudatusel on vastutaja, kontrollnimekiri ja vajadusel tagasipööramise viis.
Järelmõõtmine. Tulemust vaadatakse piisava liikluse ja tavapärase ostutsükli järel, mitte järgmisel hommikul.

Kui andmemaht testi ei toeta, öeldakse seda otse. Sellisel juhul tehakse väiksema riskiga parandus ja kogutakse järgmise otsuse jaoks parem lähteinfo.

Korduma kippuvad küsimused

Kas CRO tähendab alati A/B-testi?

Ei. A/B-test vajab piisavalt liiklust ja konversioone. Väiksema mahu puhul võivad tehniline kontroll, kasutustest ja enne/pärast perioodi võrdlus anda parema otsuse.

Kas peame tegema uue veebilehe?

Mitte tingimata. Kui struktuur ja tehniline alus on kasutatavad, võivad sihitud parandused olla kiirem ja väiksema riskiga lahendus.

Mida CRO puhul mõõdetakse?

Mõõdik sõltub ärist: vormi alustamine ja lõpetamine, kõne, broneering, ost või kvalifitseeritud päring. Üldist konversioonimäära ei tõlgendata ilma liikluse allikat arvestamata.

Kui kiiresti on võimalik tulemust näha?

Ilmse tehnilise vea mõju võib ilmneda kohe. Käitumise või pakkumise muudatus vajab piisavalt liiklust ja vähemalt tavapärast ostutsüklit.

Kas CRO garanteerib rohkem müüki?

Ei. CRO saab vähendada tuvastatud hõõrdumist ja parandada mõõdetavust. Müüki mõjutavad lisaks liikluse kvaliteet, pakkumine, hind ja järeltegevus.

CRO